TacoShare - Términos y Condiciones

Última actualización: 30 de octubre de 2025

Preámbulo: Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos y Condiciones”) constituyen un contrato de adhesión legalmente vinculante que regula el acceso y uso que Usted haga, como persona, de la Plataforma virtual, aplicaciones, páginas web, contenido y servicios (en conjunto, “los Servicios”) puestos a disposición por TacoShare, S.A. de C.V. (en adelante, la “Empresa”).

Justificación: Este documento establece la relación contractual entre Usted (el “Usuario”) y la Empresa. Mediante el acceso, registro o uso continuado de los Servicios, Usted acuerda vincularse jurídicamente por estos Términos y Condiciones, los cuales surten efectos de manera inmediata. Si Usted no acepta estos Términos y Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios.

I. DECLARACIONES

1.1. De la Empresa (El Operador de la Plataforma):

1.1.1. Declara ser una persona moral debidamente constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

1.1.2. Señala como su domicilio para oír y recibir toda clase de notificaciones el ubicado en [Indicar domicilio fiscal y legal de la empresa].

1.1.3. Declara ser la única y legítima propietaria, o en su caso licenciataria autorizada, de la Plataforma, su software, códigos fuente, y todos los derechos de propiedad intelectual relativos a los Servicios, incluyendo, de forma enunciativa más no limitativa, nombres de empresa, logotipos, nombres de producto y marcas comerciales.

1.2. Del Usuario:

1.2.1. Declara, bajo protesta de decir verdad, ser una persona física, mayor de 18 años, y contar con plena capacidad jurídica para contratar y obligarse en los términos del presente contrato.

1.2.2. Declara que toda la información proporcionada a la empresa al momento de crear su cuenta de Usuario es veraz, completa, precisa y fidedigna.

1.2.3. Declara que accede y utiliza los servicios por voluntad propia, para satisfacer una necesidad personal y con fines estrictamente lícitos y no comerciales.

II. DEFINICIONES

2.1. Aliado Comercial: Persona física o moral que, de manera independiente, exhibe, ofrece y comercializa productos y/o servicios a través de la Plataforma.

2.2. Cargos/Contraprestación: Montos totales que el Usuario debe pagar por cada Orden, los cuales pueden incluir el precio de los productos, la Tarifa de Envío, la Tarifa de Servicio, impuestos aplicables y propinas voluntarias.

2.3. Cuenta de Usuario: Perfil personal y único creado por el usuario en la Plataforma, que requiere el suministro de ciertos datos personales para poder acceder y utilizar los Servicios.

2.4. Orden o Pedido: La solicitud que realiza el Usuario a través de la Plataforma para la compra de productos de un Aliado Comercial y la gestión de su recolección y entrega por parte de un Repartidor Independiente.

2.5. Plataforma: Plataforma virtual administrada por la empresa, compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web, por medio de la cual se prestan los Servicios de Intermediación.

2.6. Proveedor de Logística Tercerizado: Persona moral independiente que, a través de su propio personal y recursos, presta los Servicios de recolección y entrega de las Órdenes solicitadas por los Usuarios. La empresa actúa únicamente como intermediario para conectar al Usuario con este proveedor.

2.7. Servicios de Intermediación (los Servicios): Los Servicios prestados por la Empresa consisten exclusivamente en poner a disposición del Usuario una plataforma tecnológica que le permite contactar y conectarse con Aliados Comerciales y Repartidores Independientes para organizar y planificar en línea la compra y entrega de bienes.

2.8. Tarifa de Servicio: Tarifa variable cobrada por la Empresa al Usuario como contraprestación por el uso de la tecnología y los Servicios de Intermediación de la Plataforma.

2.9. Tarifa de Envío: Contraprestación pagada por el Usuario y destinada al Proveedor de Logística Tercerizado por el servicio de recolección y entrega de la Orden. El valor de esta tarifa es variable y es determinado por el Proveedor de Logística Tercerizado para cada Orden en función de factores como la distancia y el tiempo estimado de entrega.

2.10. Usuario / Usuario Consumidor: Persona física que accede y/o usa la Plataforma como destinatario final para adquirir los productos y/o servicios exhibidos por los Aliados Comerciales.

2.11. Compartidos (o Marketplace): La sección de la Plataforma donde los Usuarios ofrecen y solicitan alimentos sin costo. Las reglas de esta sección se detallan en la Sección X.

2.12. Publicación Compartida: La oferta de alimentos sin costo que un Usuario Compartidor pública en el Marketplace.

2.13. Solicitud de Compartido: La petición que un Usuario Solicitante realiza sobre una Publicación Compartida.

2.14. Usuario Compartidor (referido en la Plataforma como “compartido por mi”): El Usuario o Aliado Comercial que realiza una Publicación Compartida.

2.15. Usuario Solicitante (referido en la Plataforma como “solicitado por mi”): El Usuario que realiza una Solicitud de Compartido.

III. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

3.1. Aceptación Expresa: El Usuario manifiesta que el simple acceso, la creación de una Cuenta de Usuario o el uso continuado de la Plataforma constituyen su consentimiento y aceptación plena e incondicional de todos y cada uno de los presentes Términos y Condiciones, así como del Aviso de Privacidad de la Empresa.

3.2. Modificaciones: La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas tras su publicación en la Plataforma. El uso continuado tras la publicación constituye la aceptación de los cambios.

IV. OBJETO Y NATURALEZA JURÍDICA DE LOS SERVICIOS

4.1. Objeto Principal: El objeto del presente contrato es regular la autorización y licencia de uso, de carácter limitado, no exclusivo, revocable y no transferible, que la Empresa otorga al Usuario para acceder y usar la Plataforma, exclusivamente para su uso personal y no comercial.

4.2. Naturaleza del Servicio: El Usuario reconoce y acepta inequívocamente que la Empresa presta exclusivamente un servicio de intermediación tecnológica. La Empresa no presta servicios de transporte, de logística, de compra y entrega de bienes, ni funciona como una empresa de transportes, mensajería o comercio. La función de la Plataforma es únicamente la de servir como un canal de contacto que facilita el encuentro entre Usuarios, Aliados Comerciales y Proveedores de Logística Tercerizados.

4.3. Relación entre las Partes:

4.3.1. Relación Usuario - Proveedor de Logística Tercerizado: Se perfecciona un contrato de prestación de servicios de entrega entre el Usuario y la empresa del Proveedor de Logística Tercerizado, actuando la Empresa como intermediario para facilitar dicho vínculo y el pago correspondiente. El Proveedor de Logística Tercerizado es el único responsable por la ejecución del servicio de entrega y por los actos de su personal.

4.3.2. Relación Usuario - Aliado Comercial: Se perfecciona un contrato de compraventa de productos en el que el Aliado Comercial es el vendedor y el Usuario es el comprador. El Aliado Comercial es el único y exclusivo responsable por la calidad, cantidad, precio, disponibilidad, estado e integridad de los productos ofrecidos.

4.4. Inexistencia de Relación Laboral o Asociación: Se establece explícitamente que no existe ninguna relación de empresa conjunta, sociedad, empleo, agencia o de carácter laboral entre la Empresa y los Proveedores de Logística Tercerizados o los Aliados Comerciales.

V. ACCESO Y USO DE LA PLATAFORMA

5.1. Cuenta de Usuario:

5.1.1. Registro y Requisitos: Para usar la mayor parte de los Servicios, el Usuario debe registrarse y mantener activa una Cuenta de Usuario personal. El registro requiere que el Usuario proporcione determinada información personal veraz y actualizada, y que sea mayor de 18 años.

5.1.2. Seguridad y Confidencialidad: El Usuario es el único responsable de toda la actividad que ocurre en su Cuenta y se compromete a mantener la seguridad y confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña en todo momento.

5.1.3. Uso Personal e Intransferible: La Cuenta de Usuario es personal e intransferible. El Usuario no podrá ceder o transferir de otro modo su Cuenta a ninguna otra persona o entidad.

5.2. Requisitos de Hardware y Software: El Usuario es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los Servicios. Asimismo, es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar la Plataforma y sus actualizaciones. La Empresa no garantiza que los Servicios, o cualquier parte de estos, funcionen en un hardware o dispositivo particular.

5.3. Comunicaciones Electrónicas: Al crear una Cuenta, el Usuario acepta que la Empresa le pueda enviar comunicaciones y mensajes (a través de mensajes de texto (SMS), notificaciones push, correo electrónico o la propia Plataforma) como parte de la operación normal de los Servicios. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la no recepción de mensajes con fines de marketing (opt-out), reconociendo que esta acción podría afectar el uso de ciertas funcionalidades de los Servicios.

VI. OBLIGACIONES Y CONDUCTA DEL USUARIO

El Usuario se obliga a:

6.1. Utilizar la Plataforma y los Servicios de buena fe, de manera razonable y exclusivamente para fines lícitos y personales.

6.2. Pagar la contraprestación total, incluyendo todos los Cargos aplicables, de las Órdenes que solicite a través de la Plataforma.

6.3. No causar, durante el uso de los Servicios, estorbos, molestias, incomodidades o daños a la propiedad del personal del Proveedor de Logística Tercerizado, del Aliado Comercial, de la Empresa o de cualquier otro tercero.

6.4. Facilitar un documento de identidad oficial y vigente cuando le sea requerido para verificar su identidad, especialmente para la compra y recepción de productos de venta restringida.

6.5. Abstenerse de descompilar, realizar ingeniería inversa, desmontar, o intentar de cualquier modo obtener el código fuente o apropiarse de cualquier elemento de la Plataforma o sus sistemas relacionados.

6.6. Tratar de manera respetuosa al personal de entrega del Proveedor de Logística Tercerizado y al personal de soporte de la Empresa.

6.7. No utilizar los Servicios para solicitar el transporte o la entrega de materiales ilegales, peligrosos o prohibidos por la legislación aplicable.

VII. CONTRAPRESTACIÓN Y PAGO

7.1. Estructura de Cargos: El Usuario entiende que el uso de los Servicios puede derivar en Cargos por los bienes y servicios que reciba. El desglose de los Cargos será comunicado de forma clara en el resumen de la Orden antes de su confirmación y podrá incluir:

7.1.1. Precio de los Productos: Fijado de manera independiente y discrecional por cada Aliado Comercial. El Usuario reconoce que este precio puede diferir del ofrecido en la ubicación física del Aliado Comercial o en otras plataformas.

7.1.2. Tarifa de Envío: Contraprestación destinada íntegramente a remunerar el servicio de recolección y entrega realizado por el Proveedor de Logística Tercerizado.

7.1.3. Tarifa de Servicio: Contraprestación cobrada por la Empresa por el uso de su tecnología de intermediación. El valor de esta tarifa se comunica al Usuario antes de finalizar la Orden.

7.1.4. Impuestos Aplicables: Todos los impuestos que resulten aplicables conforme a la legislación vigente, como el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

7.1.5. Propina: El Usuario entiende que es libre de proporcionar un pago adicional como propina al personal de entrega que realice el servicio. La propina es voluntaria y será destinada íntegramente a dicha persona.

7.2. Métodos de Pago: El pago de los Cargos se facilitará por la Empresa, actuando como agente de cobro limitado en nombre del Aliado Comercial y del Proveedor de Logística Tercerizado, utilizando el método de pago válido que el Usuario haya registrado en su Cuenta. Si el método de pago principal es inválido o no puede ser cobrado, el Usuario autoriza a la Empresa a utilizar un método de pago secundario registrado en su Cuenta.

7.3. Facturación: El Usuario acepta que la responsabilidad de emitir los comprobantes fiscales correspondientes recae en distintas partes:

7.4. Cargos por Cancelación, Reparación o Limpieza: El Usuario podrá estar sujeto a un cargo por cancelación si anula una Orden después del tiempo permitido, lo cual será informado en la Plataforma. Asimismo, el Usuario será responsable del costo de reparación por daños o de la limpieza necesaria de los vehículos o propiedades del Repartidor Independiente que excedan el desgaste normal y que sean ocasionados por el uso de los Servicios bajo su Cuenta.

7.5. Códigos Promocionales y Programas de Lealtad:

7.5.1. La Empresa podrá, a su discreción, crear y gestionar programas de lealtad, cupones y códigos promocionales, los cuales se regirán por términos y condiciones particulares.

7.5.2. Los códigos promocionales deben usarse de manera lícita, no podrán ser duplicados o vendidos, no son canjeables por efectivo, podrán caducar y la Empresa se reserva el derecho de invalidarlos o descontar créditos si determina un uso fraudulento, ilegal o que infrinja sus condiciones.

VIII. PRODUCTOS ESPECIALES Y CANCELACIONES

8.1. Productos de Venta Restringida: La compra de productos de venta restringida por edad (e.g., bebidas alcohólicas, tabaco) solo está permitida a Usuarios mayores de 18 años. El Usuario se obliga a presentar una identificación oficial vigente al Repartidor Independiente al momento de la entrega para acreditar su mayoría de edad. En caso de que el Usuario no pueda acreditar su edad, el Repartidor Independiente no realizará la entrega de dichos productos, y el Usuario podría ser responsable de los cargos generados.

8.2. Medicamentos: Para la adquisición de medicamentos que requieran receta médica para su venta, el Usuario deberá cargar a través de la Plataforma una imagen legible de la prescripción médica válida. El Aliado Comercial (farmacia) realizará la validación del documento. En caso de que la receta no pueda ser validada, la Orden será cancelada.

8.3. Política de Cancelación y Reembolso:

8.3.1. Cancelación sin costo: El Usuario podrá cancelar una Orden sin penalización alguna siempre que lo haga a través de la Plataforma antes de que el Aliado Comercial haya aceptado y/o comenzado a preparar dicha Orden. El estado de la Orden será visible en la Plataforma.

8.3.2. Cancelación con costo: Si la cancelación se realiza después del periodo estipulado, el Usuario estará obligado a pagar un cargo por cancelación, que podría ser de hasta el 100% del valor total de la Orden, lo cual será informado antes de confirmar la cancelación.

8.3.3. Reembolsos: En los casos que proceda un reembolso, este se realizará preferentemente mediante créditos abonados a la Cuenta de Usuario en la Plataforma. Si el Usuario prefiere la devolución al método de pago original, deberá solicitarlo a través de los canales de soporte, y dicha devolución estará sujeta a los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria correspondiente.

8.4. Derecho de Retracto: De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto. Para productos no perecederos, dicho derecho deberá ser ejercido directamente ante el Aliado Comercial correspondiente, quien es el vendedor del producto, sujetándose a los términos y plazos que establezca la ley aplicable.

IX. PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1. Titularidad de la Empresa: Los Servicios y todos los derechos relativos a estos son y permanecerán como propiedad de la Empresa o de sus licenciantes. Ninguna disposición en estos Términos y Condiciones ni el uso de los Servicios le transfieren u otorgan ningún derecho sobre la Plataforma, excepto en lo que respecta a la licencia limitada otorgada anteriormente.

9.2. Restricciones al Usuario: El Usuario no podrá: (i) retirar cualquier nota de derechos de autor o marca registrada de cualquier parte de los Servicios; (ii) reproducir, modificar, distribuir, licenciar, revender o explotar de otra forma los Servicios, excepto como se permita expresamente por la Empresa; (iii) enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los Servicios; ni (iv) causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de sobrecargar o bloquear la operación de la Plataforma.

X. MARKETPLACE DE ALIMENTOS COMPARTIDOS

10.1. Objeto y Naturaleza del Marketplace: La Plataforma incluye una sección de marketplace gratuito (en adelante, el “Marketplace”) cuyo único objeto es servir como un canal de intermediación para conectar a Usuarios que deseen, de forma voluntaria y altruista, ofrecer alimentos sin costo (un “Compartido”) con otros Usuarios que deseen solicitarlos (una “Solicitud”). Este servicio se basa en la buena fe de la comunidad y no implica ninguna transacción monetaria por los productos compartidos.

10.2. Funcionamiento y Reglas de Interacción: El Usuario entiende y acepta las siguientes reglas para el uso del Marketplace:

10.3. Exclusión Total de Responsabilidad y Asunción de Riesgo: El Usuario reconoce y acepta de manera expresa e inequívoca que su participación en el Marketplace es bajo su propio y exclusivo riesgo. La Empresa, Tacoshare, S.A. de C.V., actúa únicamente como un intermediario tecnológico que facilita el contacto y NO SE HACE RESPONSABLE DE ABSOLUTAMENTE NADA relacionado con los Compartidos o las interacciones entre Usuarios. El Usuario libera a la Empresa de cualquier tipo de responsabilidad, reconociendo que la Empresa no es ni será considerada como responsable solidario de las obligaciones o actos de los Usuarios, y acuerda que los Usuarios participantes son totalmente responsables de sus actos.

En virtud de lo anterior, la Empresa no será responsable por, de manera enunciativa más no limitativa:

XI. PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

11.1. Aviso de Privacidad: La recopilación y el tratamiento que la Empresa hace de los datos personales en relación con los Servicios se describe en el Aviso de Privacidad de la Empresa, disponible para su consulta permanente en la Plataforma y/o en la página web. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario manifiesta expresamente haber leído, entendido y aceptado el Aviso de Privacidad y el tratamiento de sus datos personales conforme al mismo.

XII. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

12.1. Prestación “Tal Cual”: Los Servicios se proporcionan “tal cual” y “como estén disponibles”. La Empresa renuncia a toda declaración y garantía, expresa o implícita, no expresamente establecida en estas condiciones. La Empresa no garantiza que el acceso o uso de la Plataforma será ininterrumpido o estará libre de errores.

12.2. Exclusión de Responsabilidad por Terceros: La Empresa no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad o habilidad de los Aliados Comerciales ni de los Proveedores de Logística Tercerizados. El Usuario acuerda que la Empresa no tiene responsabilidad alguna en relación con los productos proporcionados por los Aliados Comerciales o los servicios de entrega prestados por los Proveedores de Logística Tercerizados. Cualquier reclamación relacionada con la calidad de un producto deberá dirigirse al Aliado Comercial, y cualquier reclamación sobre la entrega, al Proveedor de Logística Tercerizado.

12.3. Limitación de Responsabilidad: La Empresa no será responsable de cualquier daño, responsabilidad o pérdida que deriven de cualquier transacción o relación entre el Usuario y un Aliado Comercial o un Proveedor de Logística Tercerizado.

12.4. Enlaces a Terceros: La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. La Empresa no es responsable del contenido, políticas de privacidad o actividades de dichos sitios, y el Usuario asume todo el riesgo al acceder a ellos.

XIII. INDEMNIZACIÓN

El Usuario acuerda mantener indemnes y responder frente a la Empresa y sus consejeros, directores, empleados y agentes por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que se deriven de: (i) su uso de los Servicios o de los bienes obtenidos a través de los mismos; (ii) su incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos y Condiciones; o (iii) su infracción de los derechos de cualquier tercero, incluidos los Aliados Comerciales y los proveedores de Logística Tercerizados.

XIV. VIGENCIA Y TERMINACIÓN

14.1. Vigencia: El presente contrato entre el Usuario y la Empresa tiene una vigencia indefinida y entrará en vigor desde el momento de su aceptación por parte del Usuario, permaneciendo vigente mientras este mantenga una Cuenta de Usuario activa.

14.2. Terminación por la Empresa: La Empresa podrá, a su entera discreción, poner fin de inmediato a estos Términos y Condiciones, suspender o desactivar de forma definitiva la Cuenta de Usuario, y en general, denegar el acceso a los Servicios, en cualquier momento y sin necesidad de resolución judicial, si considera que el Usuario ha incumplido cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones, o ha incurrido en conductas fraudulentas, ilícitas o en detrimento de la Empresa o de terceros.

XV. DISPOSICIONES GENERALES

15.1. Cesión: El Usuario no podrá ceder ni transferir estos Términos y Condiciones, en todo o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa. El Usuario otorga su aprobación a la Empresa para ceder o transferir estos Términos y Condiciones, en todo o en parte, a una subsidiaria, afiliada o un adquirente del capital o negocio.

15.2. Caso Fortuito o Fuerza Mayor: Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones si este se debe a un evento de caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose como tal cualquier evento impredecible e inevitable, fuera del control razonable de las partes, que impida el cumplimiento de sus obligaciones.

15.3. Divisibilidad: Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones se considerara ilegal, nula o inexigible, en su totalidad o en parte, dicha disposición se considerará que no forma parte de este contrato, sin que la legalidad, validez y exigibilidad del resto de las disposiciones se vea afectada.

15.4. Acuerdo Completo: Estos Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad y cualesquiera otras políticas suplementarias, constituyen el contrato íntegro y el entendimiento total entre las partes en relación con su objeto, y sustituyen todos los contratos o acuerdos anteriores.

XVI. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

16.1. Ley Aplicable: Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se regirán por las leyes federales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código de Comercio y la Ley Federal de Protección al Consumidor.

16.2. Jurisdicción: Para la resolución de cualquier disputa, conflicto o controversia que surja del presente contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando de manera expresa e irrevocable a cualquier otro fuero que, por razón de sus domicilios presentes o futuros, pudiera corresponderles.